全國巾幗文明崗風采錄 | 巾幗芳華映初心 窗口“警”色暖人心

近日，石獅市公安局鳳里派出所綜合服務大廳被授予全國巾幗文明崗榮譽稱號。3月6日上午，石獅市公安局鳳里派出所綜合服務大廳民警代表接過“全國巾幗文明崗”榮譽證書，笑意綻放在眉眼間。這枚國字號榮譽，是對她們這群長期扎根基層窗口最厚重的褒獎，更是她們以柔肩扛服務之責、于細微處踐行為民初心的生動見證。

石獅市公安局鳳里派出所綜合服務大廳作為國務院命名表彰“人民滿意的派出所”重要窗口崗位，崗組全體女民輔警發揮女性耐心、細致、親民的特點，將女性獨有的細膩與溫柔，融入三尺工作臺的朝朝暮暮，悄然浸潤著轄區的千家萬戶。

走進鳳里派出所綜合服務大廳，沒有冰冷的距離感，每一處細節都藏著為群眾著想的滿滿心意：膝蓋友好型的倒T柜臺，讓辦事群眾坐著“不頂膝”；AI引導員“小獅妹”的業務導辦，讓初次辦事的群眾“不慌張”；全天候亮燈的自助服務廳，讓忙于工作的辦事群眾“不請假”；沿街貼心設置的停車位、充電樁，讓駕車出行的辦事群眾“不焦慮”……

這份貼心，從來不是一時之舉。2001年，鳳里派出所率先打破高臺封閉模式，在全省推出開放式窗口，只為拉近距離、溫暖人心；2015年上線“e警務”平臺，七項業務“馬上就辦”，把服務直接送到群眾家門口；如今，戶政、治安、交警、出入境四大類120項高頻業務實現“一窗通辦”，“周末辦”“駕駛證換證立等可取”早已成為服務常態，點滴改變，皆為民生。

“我們多替群眾想一步，群眾的滿意就多一分。”這是鳳里派出所綜合服務大廳全體女民輔警常掛在嘴邊的話，更是她們始終踐行的初心。

2025年中考前夕，李女士攥著皺巴巴的材料，紅著眼眶沖進大廳，聲音里滿是焦急。她15歲的兒子自小在外地讀書，因歷史遺留問題多年未上戶口，眼看就要錯過升學考試，夫妻倆多方奔走卻毫無頭緒，只剩滿心無助。民警趙蕾見狀，趕緊拉她坐下，遞上一杯溫水，輕聲安撫：“大姐別急，孩子的事，我們幫你到底。”一句承諾，便是日夜的奔波。戶籍民警與社區民警并肩作戰，翻出塵封的歷史檔案一頁頁仔細核對，一次次頂著烈日走訪孩子的學校、社區，找知情人耐心核實情況，反復與上級戶政部門溝通協調爭取特事特辦。經過不懈努力，終于在中考前成功為男孩辦理了入戶手續，并加急辦理了身份證。

這份細膩的溫柔，早已走出三尺窗口，延伸到轄區的每一個角落，溫暖著每一位需要幫助的群眾。2025年寒冬，綜合服務大廳的民輔警帶著辦證設備，驅車來到行動不便的蔡女士家中，在床邊為老人辦理身份證。采集指紋時，老人因年事已高，指尖干燥粗糙，指紋模糊難以識別。民警當即拿出隨身攜帶的濕巾，輕輕擦拭老人的指尖，動作輕柔得生怕弄疼老人，隨后又手把手引導老人按壓指紋，幾經嘗試，終于成功采集到合格的指紋。辦證完成時，蔡女士躺在病床上，用微弱卻真摯的聲音說著“謝謝你們，特意跑一趟還這么有耐心。”

她們還自發組建巾幗志愿服務隊，把溫情送到更多困難群眾身邊。民警蔡昕怡在走訪中發現，外來工家庭的孩子小許患上罕見的脊髓性肌萎縮，每年十余萬元的治療費，快壓垮了這個本不富裕的家庭。她當即上報情況，多方奔走對接“團爸團媽”公益項目，為小許爭取到“領養式”幫扶，讓孩子的治療有了著落。這份溫暖并未就此止步，蔡昕怡又將這份愛心傳遞出去，推動項目惠及全市50名品學兼優的困難學生，為50個家庭托起了希望。

年均辦理業務2.2萬余人次，群眾滿意度始終保持100%，這組亮眼的數字背后，是石獅鳳里派出所綜合服務大廳的女民輔警們日復一日地細膩與堅守。她們沒有驚天動地的壯舉，只是在平凡的崗位上，把每一件民生小事做細、做實、做暖，用女性獨有的細膩與溫柔，綻放出最動人的巾幗芳華。

來源| 石獅公安

編輯 | 許勁楠

初審 | 吳彩虹

復審 | 李麗寬

終審 | 孫甜甜

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