海南
春節假期
工作“不打烊” 服務“不斷檔”
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2026年2月15日至2月23日，海口市市場監督管理局通過12345海口智慧聯動平臺、全國12315平臺共接收辦件2614件。
01
通過12345海口智慧聯動平臺接收辦件（含在線辦結量）1958件，占總接收辦件量的74.9%。其中：投訴類1657件，咨詢類181件，緊急類83件，其他類（含建議、反饋等）37件。
02
通過全國12315平臺接收辦件656件，占總接收辦件量的25.1%。其中：投訴508件，舉報148件。
一、每日辦件受理情況
二、投訴熱點
1、食品類
2、餐飲和住宿服務類
3、互聯網服務類
4、服裝鞋帽類
5、銷售服務類
三、涉旅熱點
本次春節假期期間共接收涉旅投訴舉報60件，投訴主要集中在：酒店客房實際與宣傳不符、購買旅游服務因無法成行要求退款、景區消費和物價過高不合理、游玩項目與實際宣傳不符、游客遇食品問題、游客購買商品遭遇售后服務問題。
為保障春節期間
消費市場平穩有序
海口市市場監督管理局
全力打造
安全放心的市場環境
與多元共治的消費格局
1
全域織密消費維權“365”防護網，
訴求響應處置“快準穩”
全省首創消費維權“365”工作法，實現投訴舉報處理工作的標準化、高效化和閉環化，確保接訴即辦、高效處置。節日期間嚴格執行24小時專人值班和領導干部在崗帶班制度，落實值班責任，各分局、監管所高效落實全流程閉環的辦件跟蹤管理。重點關注海鮮餐飲、酒店住宿、旅游購物等節假日消費熱門領域信息，對苗頭問題“未訴先辦”加強監管。
2
聚焦重點領域精準監管，
消費維權效能持續提升
緊盯春節消費熱點，節前提前發布消費提示，深入開展重點場所巡查和專項執法檢查，強化風險預警防范。聚焦食品餐飲、旅游服務、線上線下商品零售、娛樂休閑等重點行業領域，加大監測排查與執法處置力度。針對價格波動、虛假促銷宣傳、短斤缺兩、食品安全隱患等群眾反映集中問題，強化分析研判與靶向檢查整治，切實維護公平競爭、安全放心的節日市場秩序和消費環境。
3
強化部門協同聯動，
引導消費糾紛多元化解
在處置跨領域、跨部門復雜投訴舉報過程中，主動加強與旅文、商務、公安等職能部門聯勤聯動、協同配合，推動信息互通共享、問題聯合處置。充分發揮消費維權服務站、在線解決糾紛（ODR）、實體店無理由退貨等維權機制作用，拓展消費者反映訴求渠道，提升消費糾紛快速化解能力，推動消費糾紛源頭化解、協商和解、在線調解。
下一步
海口市市場監督管理局將持續加強對投訴舉報辦件各環節的規范化管理，做到“接訴即辦、快辦快結”，推動消費糾紛化解從“末端處置”向“源頭治理”轉變，構建消費維權協同共治。
來源：海口市市場監督管理局
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