周大福吊墜被指陰陽打工人 金牌牛馬引熱議

近日，廣東一網(wǎng)友在社媒發(fā)帖吐槽周大福“牛馬”方圓牌黃金吊墜，直言“收了這個(gè)你就是金牌牛馬”，此帖隨即引發(fā)熱議。

12月26日，周大福官方客服表示，該款“牛馬”黃金吊墜目前僅在線上渠道銷售，近期銷量較火；若顧客對(duì)款式有異議，會(huì)記錄并向上反饋，后續(xù)會(huì)不斷優(yōu)化。周大福某電商平臺(tái)客服表示，該款產(chǎn)品寓意為不怕困難、好運(yùn)“jia”倍，吊墜上“牛馬”字樣是繁體字。目前，該款產(chǎn)品官方小程序售價(jià)3044.7元起。（據(jù)12月25日魯中晨報(bào)）

周大福這一設(shè)計(jì)，明顯是想玩貼近年輕人的網(wǎng)絡(luò)熱梗，但為何詞句非但沒能拉近距離，反而招致反感？答案很明確：玩梗一旦脫離共情思維，無視群體情緒邊界，就會(huì)淪為冒犯。

“牛馬”一詞在網(wǎng)絡(luò)語境中常被用來自我調(diào)侃生活、工作的辛苦，是打工人對(duì)無奈現(xiàn)實(shí)的自嘲。網(wǎng)友雖喜歡自稱“牛馬”，但并不是喜歡被理所當(dāng)然地當(dāng)成“牛馬”，而是用這種方式來消解職場壓力，在群體共鳴中獲得心理慰藉，表達(dá)的是對(duì)尊重與公平的隱性渴望。

但當(dāng)品牌將這個(gè)梗作為營銷賣點(diǎn)，以一種貌似“輕松幽默”的口吻呈現(xiàn)時(shí)，給人的感受就是將打工人的生存焦慮簡化為流量工具，把群體的情緒宣泄變成商業(yè)賣點(diǎn)，讓人覺得自己花了錢還要被貼上“金牌牛馬”的標(biāo)簽。比如說，朋友間可以互稱“單身狗”以示親密，但若相親平臺(tái)將用戶稱為“單身狗”，其冒犯性不言而喻。脫離語境差異的玩梗，只會(huì)導(dǎo)致“沒梗硬玩”，產(chǎn)生自以為是的尷尬。

這樣已經(jīng)不是品牌第一次玩“牛馬”梗翻車了，此前，某牛奶品牌廣告海報(bào)稱“跳槽吧！奶牛，聽說你們牧場曬不到太陽？”就被網(wǎng)友質(zhì)疑“嘲諷打工人”；杭州某商場一家咖啡店的廣告牌，內(nèi)容為“牛困了就睡覺 馬困了會(huì)睡覺 牛馬困了點(diǎn)杯咖啡”，也被消費(fèi)者投訴到撤下。

可見，這些自以為“網(wǎng)感很好”的營銷，其實(shí)與年輕職場群體之間存在深刻的“共情斷裂”。這些品牌看似“網(wǎng)速很快”，甚至可能覺得自己的廣告“有趣”“接地氣”，但實(shí)際上，根本沒有體察到當(dāng)代打工人面對(duì)工作壓力、生活成本的真實(shí)焦慮和奮斗精神，反而將這種生存狀態(tài)簡化為可消費(fèi)的、甚至帶有戲弄意味的符號(hào)。情商如此之低，翻車就是必然。

也有人覺得，網(wǎng)友“破防”是反應(yīng)過度，其實(shí)不必如此上綱上線，但消費(fèi)本身就是講求體驗(yàn)感的，當(dāng)下的消費(fèi)領(lǐng)域早已是“性價(jià)比”與“心價(jià)比”并重，很多消費(fèi)者都會(huì)在意品牌提供的情緒價(jià)值，最忌諱的就是花了錢還被人看不起。品牌如果不能敏銳察覺并重視這種心理需求，一味盲目玩梗，就很容易在營銷上栽跟頭，繼而影響自身的形象和聲譽(yù)。

周大福客服雖表示會(huì)記錄異議并優(yōu)化，但更該反思的是，為何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初沒能預(yù)判到可能引發(fā)的爭議。如今，品牌因?yàn)闋I銷不當(dāng)而引發(fā)爭議，被罵上熱搜的案例越來越多，行業(yè)內(nèi)其實(shí)可以多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不要總跌倒在同一條河流里。

再昂貴的黃金也鍍不亮一顆缺乏尊重的心，真正能打動(dòng)消費(fèi)者的永遠(yuǎn)是真誠的共情。品牌想要玩轉(zhuǎn)年輕市場，前提就是要真的懂年輕人，深入了解他們的生活狀態(tài)、情感需求，站在他們的角度去思考和創(chuàng)作，守住對(duì)他們而言特別重要的邊界感，傳遞善意和關(guān)懷。

唯有適當(dāng)?shù)胤畔鹿模嵘睬楦校O(shè)身處地地理解，真情實(shí)感地尊重，才能跳出“一玩梗就翻車”的怪圈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)認(rèn)同的雙贏。

（來源：極目新聞）