山東
在無棣縣政務服務中心的市場準入窗口，每天都能看到這樣的畫面：工作人員俯身耐心指導群眾填寫表格，輕聲解答企業咨詢，手中不停整理著各類申請材料，臉上始終掛著微笑。這里不僅是辦事窗口，更是企業與群眾踏上創業之路的“第一站”。今年以來，無棣縣以“高效辦成一件事”為抓手，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉變，市場準入領域的幫辦代辦服務，成為其中一抹亮色。
“我本來以為要跑好幾趟，沒想到在專窗一次就辦妥了！”剛辦完企業設立手續的王先生感慨道。原來，他在幫辦代辦人員的全程協助下，通過“一窗通辦”系統，半小時內完成了營業執照申請、印章刻制備案等多個環節。這樣的高效體驗，正是無棣縣推進“高效辦成一件事”改革的生動體現。
為提升企業群眾辦事體驗，無棣縣政務服務中心設立“高效辦成一件事”專窗，配備智能叫號系統和自助服務終端，推動線上線下融合辦理。市場準入窗口作為重點服務領域，率先推行“幫辦代辦”機制，組建“用心專班”，為企業群眾提供從咨詢、填表、上傳材料到跟蹤反饋的“全流程服務”。特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體，窗口還提供“一對一”貼心代辦，真正實現“進門有人引、表格有人填、流程有人帶”。
據了解，無棣縣在承接國家與省級“高效辦成一件事”重點事項的基礎上，編制了詳實的服務指南與政策匯編，涵蓋37個重點事項的辦理流程和材料清單。市場準入窗口以此為標準，持續優化服務流程，強化人員培訓，推動“政策一口清、流程一手通”，確保群眾“來了就能辦、辦了就能成”。
此外，中心通過定期開展“我陪群眾走流程”活動，深入窗口一線，查找服務短板，推動問題整改。在近期市縣兩級“走流程”督查中，幫辦代辦服務專班因服務規范、響應及時、群眾滿意度高而受到表揚。
下一步，無棣縣將以2025年第二批重點事項落地為契機，進一步深化“四個一”工作機制，推動“一件事”清單化管理、“一個人”責任明確、“一口清”能力提升和“一次辦”服務優化，持續打造“高效辦成一件事”的無棣樣板。
幫辦代辦，辦的不僅是事，更是民心。無棣縣政務服務中心用專業與溫度，擦亮了“高效辦成一件事”的服務品牌，也為全縣營商環境優化注入了源源不斷的“軟實力”。（信德龍）
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