12345“訴求”竟是表?yè)P(yáng)信 渭南市婦幼產(chǎn)科服務(wù)獲家屬雙重認(rèn)可

11月5日，渭南市婦幼保健院收到市衛(wèi)生健康委轉(zhuǎn)辦的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦函。本以為是常規(guī)民生訴求處理，工作人員卻意外發(fā)現(xiàn)，這封“反饋件”實(shí)為產(chǎn)婦家屬專門致產(chǎn)房醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的表?yè)P(yáng)信。隨后，家屬更專程攜帶錦旗走進(jìn)醫(yī)院，以雙重認(rèn)可為產(chǎn)科服務(wù)點(diǎn)贊，這場(chǎng)暖心“反轉(zhuǎn)”引發(fā)廣泛關(guān)注。

時(shí)間回溯至10月24日12時(shí)，產(chǎn)婦臨產(chǎn)入產(chǎn)房待產(chǎn)。因?qū)m縮痛對(duì)分娩過(guò)程的未知而充滿焦慮。白班醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)產(chǎn)婦入室處置流程，經(jīng)詳細(xì)查體評(píng)估，確認(rèn)產(chǎn)婦宮口開(kāi)大2cm，無(wú)陰道分娩禁忌癥。針對(duì)產(chǎn)婦及家屬提出的 “親情陪產(chǎn)”“分娩鎮(zhèn)痛” 訴求，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)充分告知相關(guān)醫(yī)學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與操作流程，在簽署知情同意書后，快速協(xié)調(diào)啟動(dòng)分娩鎮(zhèn)痛方案?！版?zhèn)痛起效后，宮縮痛明顯減輕，我居然能平靜地跟護(hù)士聊天了！”產(chǎn)婦事后回憶，緊繃的情緒在醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)照護(hù)下逐漸放松。

16時(shí)，白班與中班醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)完成無(wú)縫交接，持續(xù)為產(chǎn)婦開(kāi)展心電監(jiān)護(hù)與胎心監(jiān)護(hù)，全程維持130-150次/分的胎心基線及中度變異，為產(chǎn)程進(jìn)展筑牢安全防線。此時(shí)，資深助產(chǎn)師王嘉琪開(kāi)啟“一對(duì)一” 全程陪伴模式，通過(guò)實(shí)時(shí)觀察產(chǎn)程進(jìn)展、指導(dǎo)呼吸技巧、調(diào)整分娩體位等專業(yè)干預(yù)，幫助產(chǎn)婦進(jìn)一步建立自然分娩信心。16時(shí)40分，產(chǎn)婦宮口順利開(kāi)全，胎頭位置達(dá)S+2，分娩進(jìn)入沖刺階段。接產(chǎn)過(guò)程中，王嘉琪精準(zhǔn)下達(dá)分娩指令，助產(chǎn)士楊曉英、安朵則在旁協(xié)助擦汗喂水、輕聲安撫鼓勵(lì)，家屬全程陪產(chǎn)加油，產(chǎn)房?jī)?nèi)洋溢著醫(yī)患協(xié)作的溫暖氛圍。16時(shí)49分，隨著一聲清脆啼哭，一名3480克的健康女嬰順利娩出，從宮口開(kāi)全至新生兒出生僅用時(shí)9分鐘，產(chǎn)程進(jìn)展順利。

新生兒娩出后，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間實(shí)施母嬰全裸皮膚接觸，指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行早吸吮，同時(shí)嚴(yán)格遵循產(chǎn)科規(guī)范，等待臍帶搏動(dòng)停止后再行斷臍操作。這一系列兼顧醫(yī)學(xué)循證與人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)，讓家屬倍感暖心。產(chǎn)后90分鐘，新生兒完成Apgar評(píng)分、體格檢查等全面評(píng)估，各項(xiàng)指標(biāo)均正常；產(chǎn)婦生命體征平穩(wěn)，產(chǎn)后出血量控制在正常范圍。18時(shí)50分，經(jīng)產(chǎn)房2小時(shí)嚴(yán)密觀察確認(rèn)無(wú)產(chǎn)后異常后，醫(yī)護(hù)人員護(hù)送母嬰安全返回病房，歷時(shí)4小時(shí)49分鐘的分娩全程圓滿落幕。

“從進(jìn)產(chǎn)房到寶寶出生，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)、耐心又貼心，全程沒(méi)讓我們操一點(diǎn)心！”家屬在表?yè)P(yáng)信中寫道，并通過(guò)12345熱線與錦旗雙重方式表達(dá)謝意，直言 “選擇渭南市婦幼保健院，選對(duì)了”。面對(duì)這份特殊的認(rèn)可，該院產(chǎn)房團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，家屬的信任是醫(yī)護(hù)人員前行的最大動(dòng)力，醫(yī)院始終堅(jiān)持“母嬰安全 舒適分娩”的服務(wù)理念，致力于讓每一次分娩都成為充滿愛(ài)的美好記憶。

據(jù)悉，渭南市婦幼保健院近年來(lái)聚焦產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量提升，持續(xù)推進(jìn)分娩鎮(zhèn)痛普及、親情陪產(chǎn)常態(tài)化、資深助產(chǎn)士“一對(duì)一”陪伴等便民惠民舉措，以臨床需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)口碑逐年提升。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)深耕產(chǎn)科醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，精益求精提升診療水平，同時(shí)持續(xù)加碼服務(wù)溫度，不斷完善全周期孕產(chǎn)婦健康管理體系，切實(shí)守護(hù)每一個(gè)家庭的“新生喜悅”。