京東與抖音之戰(zhàn) 輿論平臺不該淪為“競爭工具”

“雙十一”臨近之際，任何商戰(zhàn)的信息都容易引發(fā)消費者關(guān)注。

澎湃新聞官方賬號10月30日報道顯示，抖音大家電負責(zé)人李文濤在朋友圈發(fā)文，表示自己前幾天看到京東“二選一”的報道，忍不住發(fā)了朋友圈吐槽，限制商家參加抖音大促就是“二選一”。

該事件最早可追溯至10月20日前后。一些社交平臺流出消息，京東在“雙十一”期間加大巡查力度，要求自身平臺商品價格不得高于其他平臺，一旦發(fā)現(xiàn)將對商家處以大額罰款。

基于上述信息，“京東被曝‘二選一’管控商家定價”“京東‘二選一’違背促消費大政”等話題頻頻登上抖音、今日頭條等平臺熱榜。

10月28日，更有網(wǎng)傳的商家聊天截圖顯示，“美的集團因價格問題遭京東罰款500萬元”。但澎湃新聞10月29日晚報道稱，美的集團表示，“根據(jù)目前掌握的情況，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)提及美的的文章屬于不實信息。”

此前，京東相關(guān)人士表示，此話題源自京東要求自身平臺上商品售價不能高于其他平臺，該做法是為了確保銷量大的商品在京東平臺的銷售價格具有競爭力，從而讓大多數(shù)消費者能夠購買到質(zhì)優(yōu)且價優(yōu)的商品。這種主動比價機制，本質(zhì)上是一種價格保障策略，旨在為消費者構(gòu)筑價格防護墻，確保平臺價格的競爭力。這種價格保障策略不涉嫌“二選一”。其實質(zhì)是一種尋求價格平等的市場行為。

值得注意的是，這場風(fēng)波出現(xiàn)的節(jié)點耐人尋味。“雙十一”作為年度重要的消費節(jié)點，歷來是各大電商平臺的必爭之地。在這個關(guān)鍵時期，上述話題頻繁登上熱搜的背后，是否存在競爭對手的操控，也值得關(guān)注。

近年來，從平臺經(jīng)濟到新能源汽車等領(lǐng)域，“輿論戰(zhàn)”已呈蔓延之勢，損害了特定企業(yè)聲譽，也扭曲了市場競爭的本質(zhì)，將本應(yīng)聚焦于產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新的競爭，異化為相互抹黑的“口水戰(zhàn)”。

面對類似不正當(dāng)競爭，監(jiān)管部門早有明確態(tài)度。在平臺經(jīng)濟領(lǐng)域，2022年國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，明確規(guī)定不得利用算法實施影響網(wǎng)絡(luò)輿論、規(guī)避監(jiān)督管理以及壟斷和不正當(dāng)競爭行為。這些規(guī)定為公平競爭劃定了清晰的紅線。

要特別注意的一點是，一些社交平臺既有電商屬性，也具備強大的信息傳播和輿論造勢能力。當(dāng)這種輿論造勢能力被濫用于商業(yè)競爭時，將嚴(yán)重影響市場公平競爭秩序。

“雙十一”需要的是良性競爭生態(tài)。各平臺比拼的是商品質(zhì)量、服務(wù)水平、物流效率和消費體驗。健康的市場競爭應(yīng)該推動行業(yè)共同進步，讓消費者獲得實實在在的利益，而不是在真?zhèn)坞y辨的信息迷霧中無所適從。

對于電商行業(yè)而言，這也是一次集體反思的契機。平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)認識到，隨著監(jiān)管體系的完善和消費者認知的提升，依靠輿論造勢獲取競爭優(yōu)勢的做法終將難以為繼。唯有回歸商業(yè)本質(zhì)，在提升用戶體驗、創(chuàng)新服務(wù)模式上持續(xù)投入，才能贏得可持續(xù)的發(fā)展。

信息傳播平臺不應(yīng)淪為不當(dāng)?shù)母偁幑ぞ摺Ｌ貏e是在“雙十一”這個觀察中國消費市場的重要窗口，公眾更期待看到商家創(chuàng)新與服務(wù)的比拼。（巴尼）

來源：中國財富網(wǎng)