“雙十一”臨近之際,任何商戰(zhàn)的信息都容易引發(fā)消費者關(guān)注。
澎湃新聞官方賬號10月30日報道顯示,抖音大家電負責(zé)人李文濤在朋友圈發(fā)文,表示自己前幾天看到京東“二選一”的報道,忍不住發(fā)了朋友圈吐槽,限制商家參加抖音大促就是“二選一”。
該事件最早可追溯至10月20日前后。一些社交平臺流出消息,京東在“雙十一”期間加大巡查力度,要求自身平臺商品價格不得高于其他平臺,一旦發(fā)現(xiàn)將對商家處以大額罰款。
基于上述信息,“京東被曝‘二選一’管控商家定價”“京東‘二選一’違背促消費大政”等話題頻頻登上抖音、今日頭條等平臺熱榜。
10月28日,更有網(wǎng)傳的商家聊天截圖顯示,“美的集團因價格問題遭京東罰款500萬元”。但澎湃新聞10月29日晚報道稱,美的集團表示,“根據(jù)目前掌握的情況,網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)提及美的的文章屬于不實信息。”
此前,京東相關(guān)人士表示,此話題源自京東要求自身平臺上商品售價不能高于其他平臺,該做法是為了確保銷量大的商品在京東平臺的銷售價格具有競爭力,從而讓大多數(shù)消費者能夠購買到質(zhì)優(yōu)且價優(yōu)的商品。這種主動比價機制,本質(zhì)上是一種價格保障策略,旨在為消費者構(gòu)筑價格防護墻,確保平臺價格的競爭力。這種價格保障策略不涉嫌“二選一”。其實質(zhì)是一種尋求價格平等的市場行為。
值得注意的是,這場風(fēng)波出現(xiàn)的節(jié)點耐人尋味。“雙十一”作為年度重要的消費節(jié)點,歷來是各大電商平臺的必爭之地。在這個關(guān)鍵時期,上述話題頻繁登上熱搜的背后,是否存在競爭對手的操控,也值得關(guān)注。
近年來,從平臺經(jīng)濟到新能源汽車等領(lǐng)域,“輿論戰(zhàn)”已呈蔓延之勢,損害了特定企業(yè)聲譽,也扭曲了市場競爭的本質(zhì),將本應(yīng)聚焦于產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新的競爭,異化為相互抹黑的“口水戰(zhàn)”。
面對類似不正當(dāng)競爭,監(jiān)管部門早有明確態(tài)度。在平臺經(jīng)濟領(lǐng)域,2022年國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》,明確規(guī)定不得利用算法實施影響網(wǎng)絡(luò)輿論、規(guī)避監(jiān)督管理以及壟斷和不正當(dāng)競爭行為。這些規(guī)定為公平競爭劃定了清晰的紅線。
要特別注意的一點是,一些社交平臺既有電商屬性,也具備強大的信息傳播和輿論造勢能力。當(dāng)這種輿論造勢能力被濫用于商業(yè)競爭時,將嚴(yán)重影響市場公平競爭秩序。
“雙十一”需要的是良性競爭生態(tài)。各平臺比拼的是商品質(zhì)量、服務(wù)水平、物流效率和消費體驗。健康的市場競爭應(yīng)該推動行業(yè)共同進步,讓消費者獲得實實在在的利益,而不是在真?zhèn)坞y辨的信息迷霧中無所適從。
對于電商行業(yè)而言,這也是一次集體反思的契機。平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)認識到,隨著監(jiān)管體系的完善和消費者認知的提升,依靠輿論造勢獲取競爭優(yōu)勢的做法終將難以為繼。唯有回歸商業(yè)本質(zhì),在提升用戶體驗、創(chuàng)新服務(wù)模式上持續(xù)投入,才能贏得可持續(xù)的發(fā)展。
信息傳播平臺不應(yīng)淪為不當(dāng)?shù)母偁幑ぞ摺L貏e是在“雙十一”這個觀察中國消費市場的重要窗口,公眾更期待看到商家創(chuàng)新與服務(wù)的比拼。(巴尼)
來源:中國財富網(wǎng)
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