廣東
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青島的冬天總是特別鬧騰。
2023年12月9日傍晚六點(diǎn)，寒風(fēng)裹挾著細(xì)碎的雨絲在空中亂竄，天色已經(jīng)完全暗了下來(lái)。
位于市北區(qū)的某大型商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，一場(chǎng)鬧劇正在上演。
01
“憑什么收我四千九百六十塊錢(qián)？我就停了五分鐘啊！”
聶女士的聲音幾乎要?jiǎng)澠埔箍铡?/p>
她拿著車(chē)鑰匙，正對(duì)著停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)崗?fù)ぶ钢更c(diǎn)點(diǎn)。
她的聲音里帶著憤怒，也帶著一絲難以置信。
“你們這不是明擺著訛人嗎？五分鐘就要收將近五千塊，我住五星級(jí)酒店都沒(méi)這么貴！”
聶女士繼續(xù)發(fā)出質(zhì)疑。
事情要從半個(gè)小時(shí)前說(shuō)起。
當(dāng)天傍晚六點(diǎn)左右，聶女士駕駛著自己的白色豐田卡羅拉駛?cè)肷虉?chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)。
按她的說(shuō)法，她只是上樓取一件已經(jīng)付款的快遞，前后用時(shí)不超過(guò)五分鐘。
“我六點(diǎn)零五分就下來(lái)了，結(jié)果到崗?fù)ひ豢矗也铧c(diǎn)沒(méi)暈過(guò)去。”
聶女士回憶道，“那個(gè)顯示屏上明晃晃地寫(xiě)著4960元。我當(dāng)時(shí)以為自己眼花了，使勁揉了揉眼睛，金額還是沒(méi)變。”
面對(duì)這個(gè)令人瞠目結(jié)舌的停車(chē)費(fèi)，聶女士第一反應(yīng)就是系統(tǒng)出錯(cuò)了。
她立即叫來(lái)了正在值班的停車(chē)場(chǎng)保安小李。
小李是個(gè)看起來(lái)二十出頭的年輕人，穿著深藍(lán)色制服，戴著工作帽，臉上還帶著些許稚氣。
“師傅，這肯定是系統(tǒng)出問(wèn)題了。要不您先讓我出去，改天我再來(lái)處理？”
聶女士試圖和小李商量。
但小李搖了搖頭：“對(duì)不起，沒(méi)有繳費(fèi)的話(huà)，閘桿是不會(huì)升起的。而且按照規(guī)定，遇到費(fèi)用異常的情況，我們必須先核實(shí)清楚原因。”
時(shí)間一分一秒地過(guò)去，聶女士的焦急程度也在不斷攀升。
“我八點(diǎn)要去接女兒放學(xué)，現(xiàn)在已經(jīng)七點(diǎn)多了！”
她不停地看表，臉上的表情越來(lái)越難看。
停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)控中心派來(lái)了一名工作人員，開(kāi)始調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查。
但這個(gè)過(guò)程并不像聶女士想象的那么快。
工作人員需要調(diào)取車(chē)輛進(jìn)出記錄、比對(duì)車(chē)牌信息、查看收費(fèi)系統(tǒng)日志等等。
“你們到底要查到什么時(shí)候？我女兒還在學(xué)校等著呢！”
聶女士的情緒越來(lái)越激動(dòng)。
她來(lái)回踱步，不時(shí)用力跺腳，仿佛這樣就能加快核查的速度。
02
眼看時(shí)間已經(jīng)過(guò)了七點(diǎn)半，核查工作仍未完成。
聶女士的耐心終于被消耗殆盡。
她掏出手機(jī)，撥通了110報(bào)警電話(huà)。
“警察同志，我在這邊商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)遇到了不講理的事情。我就停了五分鐘的車(chē)，他們要收我將近五千塊錢(qián)！而且現(xiàn)在還不讓我走，我女兒還在學(xué)校等著接呢！”
聶女士對(duì)著電話(huà)那頭的接警員快速說(shuō)道。
這時(shí)候，原本安靜的停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)圍了不少看熱鬧的人。
有剛購(gòu)物完準(zhǔn)備離開(kāi)的顧客，也有商場(chǎng)的工作人員。
他們竊竊私語(yǔ)，不時(shí)打量著情緒激動(dòng)的聶女士和面無(wú)表情的停車(chē)場(chǎng)工作人員。
“大姐，你先別著急。”
一位路過(guò)的中年女士好心勸道，“這種事肯定是有原因的，等警察來(lái)了就清楚了。”
但聶女士已經(jīng)聽(tīng)不進(jìn)任何勸告。
她一會(huì)兒打電話(huà)向家人求助，一會(huì)兒又對(duì)著停車(chē)場(chǎng)的工作人員破口大罵。
整個(gè)停車(chē)場(chǎng)的氣氛變得劍拔弩張。
就在這時(shí)，幾名警察快步走進(jìn)了停車(chē)場(chǎng)。
他們身著深藍(lán)色制服，神情嚴(yán)肅。
看到警察到來(lái)，聶女士仿佛看到了主心骨，立刻迎了上去。
“警察同志，你們可算來(lái)了！你們?cè)u(píng)評(píng)理，這種收費(fèi)合理嗎？”
聶女士快步走到警察面前，聲音都有些哽咽了。
然而，她不會(huì)想到，接下來(lái)發(fā)生的事情，會(huì)讓這個(gè)看似簡(jiǎn)單的停車(chē)費(fèi)糾紛，發(fā)生戲劇性的轉(zhuǎn)折。
“同志，這邊請(qǐng)。”
停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理將幾名警察帶到了監(jiān)控室。
監(jiān)控室里墻面上布滿(mǎn)了顯示屏，每個(gè)屏幕都實(shí)時(shí)顯示著停車(chē)場(chǎng)各個(gè)角落的畫(huà)面。
劉經(jīng)理是個(gè)四十歲左右的中年男人，一身正裝，說(shuō)話(huà)穩(wěn)重有條理。
“我們先看看事發(fā)時(shí)的監(jiān)控。”
劉經(jīng)理熟練地操作著電腦，調(diào)出了半小時(shí)前的監(jiān)控畫(huà)面。
畫(huà)面中，聶女士正在和保安小李發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。
只見(jiàn)她舉著手機(jī)對(duì)著小李的臉狂拍，嘴里還不停地喊著：“你有本事你打我啊！你敢打我嗎？”
小李雖然被她的手機(jī)差點(diǎn)懟到臉上，但始終保持著克制：“女士，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)。我們正在查系統(tǒng)，馬上就好。”
可聶女士似乎并不領(lǐng)情，反而變本加厲：“查你媽的系統(tǒng)！老娘今天就是不信這個(gè)邪了！”
說(shuō)著，她竟然抬手要打小李。
在場(chǎng)的警察看到這一幕，臉色都變了。
這哪里是聶女士所說(shuō)的“他們不講理”，分明是她自己在無(wú)理取鬧。
畫(huà)面中，聶女士的形象與她剛才在警察面前楚楚可憐的樣子形成了鮮明對(duì)比。
“這位女士，你看看監(jiān)控里是怎么回事？”
一名警察轉(zhuǎn)向聶女士，語(yǔ)氣嚴(yán)肅。
面對(duì)鐵一般的事實(shí)，聶女士卻絲毫沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)的意思。
她梗著脖子說(shuō)：“他不起桿，我能出去嗎？還不是他們系統(tǒng)錯(cuò)了，沒(méi)有掃上我，我沒(méi)有錯(cuò)。”
03
此時(shí)的聶女士，儼然一副“我是消費(fèi)者我有理”的姿態(tài)。
她似乎堅(jiān)信，只要自己是顧客，就永遠(yuǎn)站在道德制高點(diǎn)上。
就在這時(shí)，劉經(jīng)理嘴角露出一絲意味深長(zhǎng)的笑容，一句話(huà)就讓她完全呆愣在當(dāng)場(chǎng)。
